LIVRAISON

Si votre commande est reçue avant 12h00 CET un jour ouvrable (du lundi au vendredi, sauf jours fériés), nous nous efforçons de l'expédier le jour même. Les commandes reçues après 12h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si nous ne pouvons pas répondre à ces attentes en raison d'informations incomplètes, de disponibilité des stocks ou de retards dans le traitement des paiements, nous vous informons d'une nouvelle date d'expédition estimée par e-mail.

Nos services d'expédition standard et leurs délais de service accrus sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Zone de livraison	Service	de livraison estimé
UE	DHL Express	1 jour ouvrable

*Remarque : le service de collecte en magasin n'est actuellement pas disponible en raison des restrictions mises en place pour la Covid-19. veuillez nous contacter pour discuter d'autres modalités de livraison.

Votre commande sera expédiée par le service d'expédition que vous avez sélectionné lors du processus de commande. Vous recevez un e-mail de confirmation d'envoi indiquant le mode d'expédition, la date de livraison estimée et les détails du suivi.

Nous contrôlons chaque achat pendant le transport et jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, à partir de laquelle la responsabilité des marchandises achetées vous est transférée. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous pour la livraison (pour un cadeau par exemple), vous acceptez que la preuve d'une signature à l'adresse de livraison constitue une preuve de livraison et du transfert de responsabilité de la même manière.

RETOURS

Veuillez vérifier tous les articles que vous avez reçus par rapport à votre commande dès que celle-ci vous est livrée. Veuillez nous informer dès que possible de toute anomalie.

Veuillez essayer les vêtements avec précaution. Les chaussures doivent être essayées sur des surfaces moquettées uniquement. Les produits doivent être renvoyés avec leur emballage d'origine et les étiquettes intactes. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans un état inaltéré.

Si vous avez des questions sur les produits que vous avez achetés, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse help@eu-store.isseymiyake.com ou via notre formulaire de contact ou notre chat. Nous serons ravis de vous conseiller sur la coupe ou le style afin que vous puissiez faire le meilleur usage de vos nouveaux vêtements.

Si vous souahitez retourner un article de votre commande, veillez à ce qu'il nous parvienne au plus tard 14 jours après sa réception. Envoyez-nous un courriel à help@eu-store.isseymiyake.com pour recevoir un bordereau de retour gratuitement. Nous vous recommandons de le faire dans les 7 jours afin que votre colis nous arrive à temps.

Veuillez conserver les détails du suivi fournis lors de la collecte de votre retour ou de son dépôt dans un point de dépôt approprié jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et que vous ayez reçu un remboursement.

Si vous n'avez pas utilisé l'emballage et l'étiquette d'origine, que nous vous avons fournis, nous vous recommandons vivement d'assurer votre envoi de retour car vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage subi avant que nous ne les réceptions.

Nous pouvons également accepter les retours et les échanges en personne dans nos magasins. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et les étiquettes intactes. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans un état non altéré.

Si vous avez reçu un article d'ISSEY MIYAKE en cadeau, vous pouvez l'échanger contre un autre article de même valeur ou plus, à condition de payer la différence de coût et d'accepter tous les frais d'expédition, taxes et droits d'importation supplémentaires et tous les frais qui peuvent être encouragés en raison de l'échange. Veuillez nous contacter à l'adresse help@eu-store.isseymiyake.com pour obtenir de l'aide.

Nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans les 48 heures suivant la réception de votre retour. Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour votre banque, en fonction de leur temps de traitement. Ce délai peut varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre, et nous ne pouvons malheureusement pas l'influencer.

Ces services sont fournis sur une base discrétionnaire. Vos droits statutaires ne sont pas affectés et les détails complets de vos droits d'annulation de commande peuvent être trouvés dans nos Conditions Générales de Vente .