LIVRAISON

Les commandes reçues avant 12h00 CET un jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12h00 CET sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.

Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais d'expédition, des retards peuvent parfois survenir. Les clients seront contactés si nécessaire, notamment en cas d'informations d'expédition imprécises ou incorrectes, ou si un problème de stock affecte un article ou la commande.

Nos services d'expédition standard et leurs délais estimés sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Zone de livraison	Service	Temps de service estimé
EU	DHL Express	1 jour ouvrable

 

Si vous souhaitez retirer votre commande dans l'un de nos magasins, veuillez nous contacter à l'adresse suivante help@eu.isseymiyake.com.

Votre commande sera expédiée par le service d'expédition que vous avez sélectionné lors du processus de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition indiquant le mode d'expédition, la date de livraison estimée et les détails du suivi.

Nous assurons chaque achat pendant le transport et jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, à partir de laquelle la responsabilité des marchandises achetées vous est transférée. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous pour la livraison (par exemple un cadeau), vous acceptez que la preuve d'une signature à l'adresse de livraison constitue une preuve de la livraison et de l'exécution par nos soins et du transfert de responsabilité de la même manière.

Si le service d'expédition que vous avez choisi offre une option de livraison sans signature et qu'aucune signature n'est recueillie, soit parce que le colis est laissé en lieu sûr, soit chez un voisin, vous confirmez que nous pouvons laisser votre/vos colis à l'extérieur des locaux conformément aux instructions que vous nous avez fournies sans obtenir de signature pour la preuve de livraison et vous assumez l'entière responsabilité de toute perte ou de tout dommage qui pourrait survenir.

 

RETOURS

Veuillez vérifier tous les articles que vous avez reçus par rapport à votre commande dès qu'elle est livrée et nous informer dès que possible de toute anomalie.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes intactes. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans un état intact. Veuillez essayer les vêtements avec précaution. Les chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces recouvertes de moquette.Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène et de qualité, les chaussettes, les articles de papeterie et les livres ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert.

Si vous avez des questions sur les produits que vous avez achetés, veuillez nous contacter par e-mail à  help@eu.isseymiyake.com ou via notre formulaire de contact ou le chat. Nous serons heureux de vous donner des conseils sur la coupe ou le style afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos nouveaux vêtements.

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, veuillez vous assurer qu'il nous parvienne au plus tard 14 jours après sa réception. Une étiquette de retour sera jointe à votre colis avec votre commande. Veuillez conserver les informations de suivi fournies lorsque votre retour est collecté ou déposé dans un point de dépôt approprié jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et que vous ayez reçu votre remboursement.

Nous acceptons également les retours en personne dans nos magasins. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes intactes. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans un état inchangé. Votre retour sera vérifié et traité par notre équipe en ligne le jour ouvrable suivant et vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.

Nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial dans les 48 heures suivant la réception de votre retour. Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour votre banque, en fonction de son temps de traitement. Ce délai peut varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre et nous ne pouvons malheureusement pas l'influencer.

Veuillez noter que les retours ne sont acceptés qu'à partir des pays de l'UE. Afin de garantir un traitement correct, les articles doivent être renvoyés à partir de l'adresse de livraison d'origine.

Ces services sont fournis sur une base discrétionnaire. Vos droits statutaires ne sont pas affectés et vous trouverez tous les détails de vos droits d'annulation d'une commande dans nos  Conditions Générales de Vente.